이천시 민원콜센터, 국제표준기구(ISO) 9001 품질경영시스템 인증 사후관리 심사 통과
이천시는 민원콜센터가 지난해 2월 '국제표준기구(ISO) 9001 품질경영시스템' 인증을 획득한 데 이어, 지난 14일 사후관리 심사를 성공적으로 통과했다고 밝혔다.
이천시 민원콜센터는 지난해 9월부터 실시간 채팅과 챗봇 서비스를 도입해 더욱 신속하고 효율적인 민원 응대 서비스로 확대했다.
이를 통해 단순 문의는 인공지능(AI)이 자동 응대하고 복잡한 민원은 상담사와 연결을 강화하여 효율적인 민원 처리 시스템을 완성할 계획이다.
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