감정노동 근로자들 정신건강도 AI로 측정한다
한미 공동 연구진이 감정노동 근로자들의 정신건강 상태를 실시간으로 모니터링하는 방법을 제시했다.
또 고객과 상담사의 음성 데이터로부터 총 176개의 음성특징을 추출했다.
음성 신호 처리를 통해 시간, 주파수, 음조 등 다양한 종류의 음성특징이 추출하며, 정서 표현 규칙으로 인한 상담사의 억제된 감정 상태를 추정하기 위해 상담사로부터 수집된 생체신호로부터 추가 특징을 추출했다.
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