AI가 체온 측정해 감정노동자 정신건강 챙긴다
또 기존 감정 탐지 AI(인공지능) 모델은 사용자의 표정이나 목소리 등을 토대로 감정을 진단하기 때문에 자신의 감정을 억제하며 친절히 응대해야 하는 감정 노동자들의 감정적 작업 부하를 측정하기 쉽지 않았다.
감정을 억눌러야 하는 콜센터 상담사의 경우 음성 데이터가 감정적 작업 부하의 분류 기준으로 적합하지 않을 수 있음을 의미한다.
그보다는 상담사의 피부 전도도나 체온 등 특징이 작업 부하를 측정하는 데 효과적임을 확인했다.
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