악성 민원인 폭행 막는데 어르신 안전요원?…실효성 논란

부산지역 지자체에서 악성 민원인이 난동을 피우는 사건이 잇따라 발생하자 각 지자체가 안전요원을 배치하고 나섰지만, 현장에서는 실효성이 낮다는 지적이 제기된다.

부산의 한 행정복지센터에서 근무하는 9급 공무원 정모씨는 "부모님보다 나이가 많은 어르신이 현장에 있는데, 긴급 사태가 발생했을 때 제대로 대처할 수 있을지 의심 가는 게 사실"이라며 "특히 퇴임한 공무원이 노인 일자리 사업에 참여해 현장에 왔을 때는 나태한 모습도 보인다"고 말했다.

노조 관계자는 "근본적으로는 지자체에서 안전요원을 직접 고용해 체계적으로 교육하고 현장에 투입하는 게 이상적"이라며 "민원인을 응대하는 공무원 수를 늘려 업무 강도를 낮춤으로써 행정 서비스의 질을 높일 수도 있다"고 말했다.