'만년 적자' 웨이브, 콜센터 인력 감축···내달 AI고객센터 도입
인건비 부담이 높은 콜센터 대안으로 인공지능(AI)을 도입해 비용 효율화를 높이려는 것이다.
31일 업계에 따르면 웨이브는 내달 중으로 기존 콜센터 상담을 종료하고 AICC 고객센터 '웨이비'를 도입할 예정이다.
그 결과 2023년 웨이브는 791억원의 손실을 기록, 적자 규모를 줄였다.
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