신한카드, 생성형 AI 탑재 상담지원 시스템 ‘아이쏠라’ 구축
신한카드는 생성형 AI가 탑재된 새로운 상담지원 시스템 ‘AI-SOLa’(아이쏠라)를 구축하고 고객 응대 전 과정에 적용한다고 23일 밝혔다.
‘아이쏠라’는 AI상담지원 시스템으로 고객의 다양한 문의 내용을 AI가 실시간으로 분석하여 상담사에게 최적의 솔루션을 제시해준다.
해당 시스템은 STT(Speech-to-Text) 기술을 기반으로 고객과 상담사간의 대화 내용을 텍스트로 실시간 전환하고 소형언어모델(sLLM)을 통해 맥락에 걸맞은 답변을 생산한다.
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