"연회비 알려 드릴게요" 신한카드, 생성형 AI 상담 '아이쏠라' 구축
신한카드는 생성형 AI가 탑재된 새로운 상담지원 시스템 'AI-SOLa'(아이쏠라)를 구축하고 고객 응대 전 과정에 적용한다고 23일 밝혔다.
'아이쏠라'는 고객의 다양한 문의 내용을 AI가 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 솔루션을 제시하는 AI상담지원 시스템이다.
고객과 상담사 간의 대화 내용을 텍스트로 실시간 전환하는 STT(Speech-to-Text)기술을 기반으로 일상 언어를 이해하고 소형언어모델(sLLM)을 통해 맥락에 맞는 답변을 생성한다.
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