[2025 신년사] LG U+ 홍범식 사장 “잘 해왔던 것을 더 잘 할 수 있게”

ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣLG유플러스 홍범식 사장이 임직원들에게 2025년 신년 메시지를 전달했다.

홍 사장은 “LG유플러스가 ‘Growth Leading AX Company(AI 전환을 통해 고객과 함께 성장하는 회사)’로 나아감에 있어 핵심적 가치는 ‘고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것’이라고 생각한다”고 말했다.

첫째로 ‘고객 초집중을 통한 고객가치 창출’을 꼽은 홍 사장은 “온전히 고객에게 몰입하고 집중하면 고객의 니즈(Needs)와 시장의 변화를 선제적으로 알 수 있다”며 “세분화된 고객을 깊이 이해하고 세그먼트(Segment)별 고객 경험 여정을 디테일하게 보는 것이 중요하다”고 강조했다.