BMW코리아, 수입차 최초 고객 의견 AI 분석 도입
BMW 그룹 코리아가 수입차 업계 최초로 인공지능(AI)을 활용한 고객 의견 분석 및 시각화 시스템 ‘BMW VoC 분석기’를 도입한다고 26일 밝혔다.
이 시스템은 모빌리티 분야 AI·분석 전문 기업인 웍스컴바인이 개발한 것으로, 고객센터를 통해 접수되는 고객 의견을 분석하고 시각화해 웹페이지 형식으로 제공한다.
특히 웍스컴바인은 BMW 그룹 코리아가 스타트업 육성·협력 프로그램인 ‘스타트업 개러지’를 통해 발굴한 기업이다.
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