이동통신 서비스, 이용요금은 알뜰폰...고객센터는 이통3사가 만족도 높아
한국소비자원은 작년에 이어 올해에도 이동통신에 대한 소비자 만족도와 이용행태를 조사했다.
한편 이동통신 3사 이용자와 알뜰폰 이용자를 비교한 결과 이동통신 3사는 ‘고객상담’과 ‘제공혜택’ 부문에서, 알뜰폰은 ‘이용요금’과 ‘요금제 선택’ 부문에서 만족도가 높아 대조를 보였다.
한편 이전 통신사 대비 만족하는 요인으로 SKT 이용자는 ‘통화 및 데이터 품질’, LGU+와 KT는 ‘결합혜택 유용성’, 알뜰폰은 ‘저렴한 요금’을 각각 꼽았다.
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