진에어, LCC 최초 '소비자중심경영' 재인증 획득

진에어(272450)가 저비용항공사(Low-Cost Carrier, 이하 LCC) 최초로 소비자중심경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 재인증을 획득했다.

진에어는 △서비스개선위원회를 통한 서비스 개선 활동 △각 조직별 CCM 담당자 지정 △서비스 심화 교육 실시 △고객서비스센터 콜상담 만족도 조사 △우수 직원 포상 제도 신설 등을 시행했고, 고객 경험 관리 강화를 위해 고객서비스팀을 CX(Customer Experience)팀으로 개편했다.

진에어는 "앞으로도 다양하고 체계적인 서비스 품질 개선 활동을 지속하며 고객 중심 경영에 더욱 정진하겠다"고 말했다.