제주항공, 한국소비자학회 소비자대상…CCM 기반 서비스 인정
제주항공이 한국소비자학회 주관으로 서울 중구 한국프레스센터에서 진행된 ‘제 17회 소비자 대상’에서 소비자 대상을 수상했다고 8일 밝혔다.
특히 제주항공은 디지털 기술을 활용해 소비자 편의를 높이고 항공서비스 품질 향상을 위해 소비자 의견을 적극적으로 반영한다는 점에서 높은 평가를 받았다.
제주항공은 고객의 제안으로 ‘생성형 AI 기반 챗봇 서비스’를 정식 도입해 업무시간 외 문의가 필요한 고객에게 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 있다.
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