AWS, 컨택센터 솔루션 '아마존 커넥트'에 생성형 AI 기능 강화
아마존웹서비스(AWS)는 2일(현지시간) 미국 네바다주 라스베이거스에서 개최한 연례 최대 기술 콘퍼런스 ‘AWS 리인벤트(re:Invent)’를 통해 AWS의 클라우드 컨택센터 솔루션인 아마존 커넥트에 새로운 생성형 AI 기능을 추가했다고 밝혔다.
아마존 커넥트에는 생성형 AI 기반 ‘세분화 기능’이 추가됐다.
고객 서비스를 위한 생성형 AI 기반 어시스턴트인 아마존 Q 인 커넥트는 기업이 관련성 있고 자동화된 동적 셀프 서비스 경험을 만들 수 있도록 지원한다.
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