네피리티, AI 기반 스마트 이커머스 솔루션 출시…생성형 AI와 RAG 활용

인공지능(AI) 솔루션 전문기업 네피리티(대표 강익선)가 생성형 AI와 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용한 스마트 이커머스 솔루션 ‘AI 고객지원 솔루션’을 출시했다고 29일 밝혔다.

‘AI 고객지원 솔루션’은 네피리티가 자체 개발한 AI 자동 응답 시스템을 탑재, 판매자가 제공한 상품 정보와 기존의 상품문의(Q&A) 데이터를 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 자동으로 생성한다.

무엇보다 ‘AI 고객지원 솔루션’은 판매자가 제공한 상품 정보와 고객 문의 데이터를 실시간으로 분석하고 통합해 처리함으로써 질문·응답 시간을 획기적으로 단축했다.