KB국민은행, 순고객추천지수 관리 시스템 도입···“고객들에게 다가서다”
KB국민은행이 순고객추천지수(이하 NPS) 관리 시스템을 통해 고객들에게 편의를 제공한다.
이후 유관 부서에 결과를 제공해 서비스 개선을 추진 및 고객에게 개선여부를 전달하고, 실제 개선으로 이어지는지를 모너터링 할 계획이다.
KB국민은행 관계자는 “고객 설문 기반의 고객경험 분석과 선제적 고객경험 관리체계를 통해 차별화된 고객경험 제공 및 금융 소비자보호에 앞장서겠다”고 전했다..
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