롯데호텔앤리조트 '2024 한국서비스품질지수' 호텔 부문 12년 연속 1위

롯데호텔앤리조트가 한국표준협회 주관의 '2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문, 리조트 부문 1위를 동시에 석권했다.

이번 조사에서 롯데호텔앤리조트는 자체 고객 관리 플랫폼 구축 등 체계적인 서비스 품질 관리를 해오고 있는 점과 고객 경험 개선에 힘써온 노력 등이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

롯데호텔앤리조트는 전담 부서인 CX(Customer eXperience·고객경험) 담당을 필두로 호텔 평점과 고객 추천지수, 코멘트 등을 분석해 주는 자체 고객 관리 시스템 'LCSI(LOTTE HOTELS & RESORTS CS Index)'를 운영 중이다.