ECS텔레콤 현해남 대표 “NICE ‘CXone’ 韓 론칭, CCaaS 산업 성장 이끌 것”
현해남 대표는 “국내 컨택센터 시장에서 CCaaS 점유율은 현재 10% 미만이지만, 향후 3~4년 내 50%까지 확대가 예상된다”며 “이미 많은 고객에게 신뢰받는 솔루션을 제공해온 ECS텔레콤은 ‘CXone’을 통해 CCaaS 시장에서도 그 가치를 이어갈 것”이라고 말했다.
고객 지원 에이전트는 이를 통해 맞춤형 서비스를 제공하며, 방대한 데이터를 분석해 고객의 니즈를 예측하고 최적화된 고객 경험을 선사한다.
금융, 제조, 유통, 서비스 등 다양한 산업군의 고객 니즈에 맞춘 맞춤형 솔루션을 지원할 계획이다.
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