인간 고객을 대신하는 시대가 온다[30초 쉽금융]
정답은 1번 ‘기계 고객’입니다.
가트너(Gartner)는 2023년 1월 출간한 ‘기계가 고객이 될 때(When Machines Become Customers)’라는 책에서 ‘기계 고객(Machine Customers)’이라는 용어를 소개했는데요.
공저자인 샤이벤라이프 수석 부사장은 “커넥티드 자동차, 감시 카메라, 스마트 조명, 태블릿, 스마트 워치, 스마트 스피커, 스마트 프린터 등 97억 개가 넘는 사물인터넷(IoT) 장비가 모두 기업의 고객이 될 수 있다”고 설명했습니다.
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