인공지능이 공공기관 고객 상담…창원시설공단, AI 콜센터 도입
AI 콜센터는 시설·프로그램, 이용 요금, 휴관일, 재개장 안내 등에 대한 고객 문의에 24시간 실시간으로 답변할 수 있다.
공단은 AI 콜센터가 답변하기 어려운 경우에는 업무시간 내 담당자와 직접 연결을 통해 불편을 해소하겠다고 설명했다.
김종해 이사장은 "인공지능 콜센터 도입은 지방공공기관 중 처음"이라며 "인공지능에 기반한 콜센터를 통해 고객들이 보다 신속하고 정확한 정보를 제공받을 수 있게 서비스를 혁신해 나가겠다"고 말했다.
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