'40대 중저음 톤으로 또박또박'…현대커머셜, 시니어 전용 AI콜
현대커머셜은 고령 고객의 금융 상품에 대한 이해도를 높이고 불완전 판매를 막기 위해 '시니어 고객 전용 AI 콜 서비스'를 선보였다고 20일 밝혔다.
기존의 서비스는 대출 상품을 신청한 중소기업 및 자영업자 등 고객들에게 인공지능(AI) 상담원이 전화를 걸어 대출금액과 금리, 결제 금액 등 주요 내용을 이해했는지 확인하는 서비스다.
현대커머셜 관계자는 "고령화 사회와 함께 늘어나고 있는 시니어 고객들의 니즈를 파악하고 금융 상품의 완전 판매를 위해 이번 서비스를 기획했다"고 말했다.
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