행사에서는 생성형 AI·실시간 분석·자동 요약 기술을 중심으로 컨택센터의 차세대 운영 모델과 CX(고객 경험) 혁신 방안을 공유했다.
생성형 AI 기반 실시간 분석과 자동 요약 기능을 탑재해 상담 품질 향상과 운영 효율 극대화를 지원하며, 기업의 CX 전환 기반을 강화하는 핵심 플랫폼 역할을 한다.
클릭 기반으로 AI 상담 에이전트를 생성·운영할 수 있으며, 업무 자동 감지·수행 기능을 갖춘 에이전틱 어드바이저를 통해 상담사는 고객 대응에 집중할 수 있는 환경을 구축할 수 있다고 설명했다.
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