[단독]1명당 4000건 상담, 대기 18분…청소년 자살 1위에도 인력 제자리

특히 최근 청소년 이용이 급증한 온라인 채널에서는 상담사 한 명이 연간 4000건 넘게 담당하고 있어 자살·자해 등 위기 상황에 놓인 청소년들이 도움을 받기까지는 평균 18분을 기다려야 하는 실정이다.

청소년이 온라인에서 상담을 받기 위해 기다려야 하는 시간도 늘어나고 있다.

평균 대기시간은 2023년 17.31분에서 지난해 18.67분으로 1.36분 더 늘었는데, 이는 2년간 평균 상담시간(17.33분)보다 길어진 상태다.