메가존클라우드, 카카오스타일에 업계 최초 AI컨택센터 구축
메가존클라우드가 카카오스타일에 업계 최초로 아마존웹서비스(AWS) 기반 차세대 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 구축했다고 29일 밝혔다.
이에 카카오스타일은 고객 경험 혁신을 위해 빠른 도입과 안정적인 운영 전환을 동시에 충족할 수 있는 클라우드 기반 AICC로의 전환을 추진했다.
기존 시스템과의 병행 운영으로 무중단 전환을 실현해 고객 불편을 최소화했고 이를 통해 카카오스타일 고객들은 새로운 AICC 기반 서비스를 손쉽게 이용할 수 있게 됐다.
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