AI가 궁금한 내용 알려드려요…당근, 고객센터 AI 검색·요약 기능 도입
국내 대표 지역생활 커뮤니티 당근이 고객센터에 '인공지능(AI) 검색·요약 기능'을 도입했다고 21일 밝혔다.
당근 앱에서 나의 당근)고객지원)고객센터 페이지 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 AI가 당근의 가이드라인 및 정책 내용을 기반으로 이용자의 문의사항에 대해 적합한 답변을 안내한다.
이에 맞춰 자회사 ‘당근서비스’를 통해 CS서비스를 제공하고 대고객 전담 인력 역시 매년 늘려가는 중이다.
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