트래블월렛, 채널톡 도입 후 단순문의 응대 25% 감소

채널코퍼레이션이 올인원 AI 메신저 채널톡을 통해 환전 특화 핀테크 기업 트래블월렛의 단순 문의 응대 건수를 도입 1년 만에 최대 25% 감소시켰다고 23일 밝혔다.

채널코퍼레이션(대표 최시원)은 지난 5월부터 트래블월렛의 상담 업무 효율성 제고를 위해 △고객사 맞춤형 질문 시나리오 설계 △단순문의 자동 응대 챗봇 △상담원 자동 배정 △상담원을 위한 직관적인 UI 등의 기능이 탑재된 채널톡 서비스를 제공해 왔다.

기존에는 고객이 문의를 남기면 담당 상담원을 지정하는 데 시간이 소요됐다면, 채널톡의 상담원 배정 시스템을 통해 상담 연결 대기 시간 단축과 함께 즉각적으로 고객에게 응대를 제공하는 방식으로 상담 업무 환경을 개선했다.