'AI' 앞세운 이통3사, 매장 전환에 속도
실제로 이통3사들은 고객 접점이 높은 유통 매장 혁신을 통해 AI 기업으로의 비전을 보다 구체화하는 방안에 대해 검토중이다.
최근 사내 업무에 AI 도입을 확산하고 콜센터를 AI기반 고객센터(AICC)로 빠르게 전환하는 가운데 고객 방문도가 높은 매장 내 인프라를 개선해 업무를 효율화하고 고객 만족도 역시 높이기 위한 전략이다.
일부 SKT 매장에서는 대형 태블릿 PC화면을 설치해 AI개인비서 에이닷을 체험해볼 수 있는 공간도 운영중이다.
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