[투어코리아=김동환 기자] 한국전력은 전기사용 신청, 전주 위치 변경 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 민원 처리 전 과정을 안내하는 '알림톡 및 셀프 조회 서비스'를 시행한다고 지난 10일 밝혔다.
한전은 신청 접수부터 현장조사, 설계, 공사 진행까지 단계별 처리 상황을 카카오 알림톡으로 실시간 알린다. 알림톡에는 접수번호, 신청 내용, 처리 결과, 주요 안내 사항 등이 담긴다. 고객이 알림톡의 '진행 현황 확인하기' 버튼을 누르면 현재 처리 단계, 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처 등을 조회할 수 있다.
이 서비스는 고객의 전화 문의나 사업소 방문 불편을 줄이고 민원 처리 과정의 투명성을 높이기 위해 마련됐다. 한전은 부산, 울산, 대구 등 일부 지역에서 시범 운영한 뒤 오는 10월부터 전국으로 확대할 예정이다.
한전 관계자는 "지난 8월 말 고객서비스혁신본부를 출범하고 고객 관점에서 업무 전반의 서비스 혁신을 추진하고 있다"며 "앞으로도 고객 눈높이에 맞춘 서비스를 지속해서 확대하겠다"고 밝혔다.
