‘AX(AI Transformation)로 이끄는 업무 혁신, AICC(AI 컨택센터)로 완성하는 CX(고객 경험)’를 주제로 한 ‘2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(이하 SWCC)’가 오는 9월 9일부터 11일까지 사흘간 서울 코엑스 B홀에서 개최된다.
올해로 4회째를 맞이하는 SWCC는 기업의 디지털 전환과 AI 도입을 최전선에서 지원하며 국내 대표 B2B 전문 전시회로 자리매김했다. 특히 올해는 전시장 규모를 전년 대비 확대해 더 다채롭고 혁신적인 기업용 솔루션들을 선보인다.
이번 행사의 가장 큰 차별점은 ‘실질적인 비즈니스 성사’에 있다. 다양한 산업군의 의사결정자와 실무진이 방문해 현장에서 즉시 솔루션을 다각도로 비교하고, 자사 환경에 맞는 최적의 전략을 수립할 수 있도록 돕는다.
기업 운영 전반에 걸친 스마트 오피스 인프라부터 고객 응대 자동화 서비스까지 한자리에서 직접 체험하고 도입 상담을 진행할 수 있다. 일반 참가 기업 외에도 AI 기반 워크 솔루션의 집약체인 ‘서울AI 허브 공동관’ 또한 확인할 수 있다. 공동관에서는 국내 AI 솔루션 및 유망 스타트업이 참가해 AI 에이전트, 상담 자동화, AI 업무비서, 챗봇 등 다양한 솔루션을 시연할 예정이다.
특히 올해는 엔터프라이즈 AI 시장을 선도하는 기업들이 ‘골드 스폰서’로 대거 참여해 압도적인 기술력을 선보인다.
전시회와 동시개최 되는 전문 컨퍼런스 역시 AX와 CX의 최신 트렌드를 집약했다. 1일차 ‘AICC & CX Insight 2026’에서는 AI 기반 고객 경험 혁신과 차세대 AICC 전략을 공유하며, 3일차 ‘AI Smart Work Summit 2026’에서는 생성형 AI와 AI 에이전트 시대의 업무 혁신 및 기업 운영 전략을 집중 조명한다. 이와 함께 3일간 진행되는 기술세미나 역시 참가사의 실제 도입 사례와 현업 중심의 세션으로 구성돼 관람객에게 깊이 있는 인사이트를 선사할 예정이다.
SWCC 2026 전시회는 기업 경영진, 부서 리더, 실무 책임자 및 컨택센터 운영자라면 누구나 관람할 수 있다. 오는 9월 8일까지 SWCC 공식 홈페이지를 통해 사전등록을 완료하면 무료 관람이 가능하다.
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