SKT, 유심정보 유출 '뒷북 대응'...이미 새 나간 정보 어쩌나

유영상 SKT 사장이 기자간담회에서 GTAA 합작법인 및 자사의 AI 전략에 대해 설명하는 모습. SKT 제공 [뉴스락]

[뉴스락] SK텔레콤이 유심 정보 유출 사태를 뒤늦게 인정하고 '유심보호서비스' 확대에 나섰으나 "사후약방문식 대응"이라는 비판이 쏟아지고 있다.

회사의 뒤늦은 고객 메시지 발송 약속에도 사태 심각성에 비해 미흡한 조치라는 지적이 제기된다.

23일 업계에 따르면, SK텔레콤은 지난 19일 오후 11시경 악성코드로 인한 고객 유심 관련 일부 정보 유출 의심 정황을 발견했음에도 22일에야 이를 공개했다. 정보 유출 가능성 인지 후 사흘이 지나서야 고객 고지가 이뤄진 셈이다.

이러한 지연된 공개로 인해 통신사가 고객 정보 보호보다 자사 이미지 관리를 우선시했다는 의혹이 불거지고 있다.

문제가 발생한 시스템은 가입자 전화번호와 고유식별번호 등 유심 정보와 음성 서비스 제공에 필요한 정보 등을 통합 관리하는 '홈가입자서버'(HSS)로 알려졌다.

SK텔레콤은 정확히 어떤 정보가 유출됐는지, 유출 규모가 어느 정도인지에 대해 명확한 답변을 내놓지 않아 고객들의 불안감을 증폭시키고 있다.

SK텔레콤이 대안으로 내세운 '유심보호서비스'는 타인이 고객의 유심 정보를 복제 또는 탈취해 다른 기기에서 통신 서비스에 접속하는 것을 차단해 주는 서비스다.

이 서비스는 이미 오래전부터 제공됐던 것으로, 지금에서야 적극 홍보하는 행태는 책임 회피용이라는 비판이 일고 있다.

또한 이 서비스는 로밍 서비스와 함께 사용할 수 없다는 치명적인 한계점을 안고 있다.

SK텔레콤은 상반기 중 이 문제를 해결하겠다고 약속했으나, 해외여행이 잦은 봄과 여름 시즌을 앞둔 현재 상황에서 고객들은 보안과 편의성 사이에서 선택을 강요받고 있다.

SK텔레콤 측은 하루 만에 7만2000명이 서비스에 가입했다며 호응이 높다고 강조했다. 이는 오히려 고객들의 불안감이 얼마나 큰지를 반증하는 수치라는 분석이다.

특히 회사 측은 이번 사태로 발생할 수 있는 2차 피해에 대한 책임과 보상 계획에 대해서는 어떠한 언급도 하지 않은 상태다.