奈飞登顶韩国OTT满意度榜首 内容多样性成用户首选

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一项调查显示，在韩国主要在线流媒体视频服务（OTT）平台中，奈飞（Netflix）的综合满意度位列首位。

韩国消费者院面向1500名OTT平台用户，针对月活跃用户数（MAU）位居前五的奈飞、Disney+、Wavve、Coupang Play、TVING平台进行消费者满意度调查，并于14日公布的结果显示，五大OTT平台的综合满意度得分平均为3.64分（满分5分），其中奈飞以3.75分拔得头筹，TVING（3.66分）、Coupang Play（3.64分）和Wavve（3.62分）紧随其后，Disney+则以3.51分位居末位。

在服务细分维度评估中，“支付便利性”以4.01分成为用户最满意的服务项目，而“优惠服务”仅获3.46分，反映出当前OTT平台在支付体验方面表现优异，但在用户福利政策方面仍有提升空间。在服务使用体验中，“服务可靠性”得分为3.94分，高于“客户共鸣”（3.65分）和“客户应对”（3.66分）。值得关注的是，奈飞在内容质量方面获得4.07分的高分评价，Coupang Play则在费用合理性方面以3.74分领先其他平台。

调查显示，“内容多样性”以20.3%的占比成为用户选择OTT平台的首要因素，，其次依次为“资费合理性”（19.1%）、“原创内容满意度”（17.3%）和“内内容趣味性”（13.9%）。Netflix和Wavve用户更看重平台内容的丰富性，Disney+和TVING用户则更青睐其原创内容，而Coupang Play用户主要因其合理的资费结构而受青睐。

在订阅套餐选择方面，多数用户倾向于选择价格最低的套餐方案。具体来看，39.3%的奈飞用户选择“含广告标准套餐”，53.3%的Disney+用户偏好“标准套餐”，Wavve平台42%的用户选择“基础套餐”，Coupang Play用户几乎全体（99.7%）订阅“火箭WOW会员”，TVING平台则有40.3%的用户使用“含广告标准套餐”。

然而，12.2%的受访者表示在使用过程中遇到过服务问题，其中“账号多重连接或服务器故障”占比最高，达42.1%。针对调查结果，韩国消费者院表示将建议各OTT企业加强系统运维管理、推出更具多样性的套餐选择、简化用户投诉处理流程，以期全面提升服务质量，更好地满足消费者需求。