NH农协银行推出银行业首个生成式AI商品推荐服务

NH农协银行在韩国银行业率先推出基于生成式人工智能（AI）的金融商品推荐服务。

据NH农协银行近日消息，该行上周起在营业网点正式上线“AI推荐助手服务”。该服务在原有“解释型AI（XAI）”商品推荐系统基础上，融入大语言模型（LLM），实现与客户的对话式交流推荐展示。这是银行业首个将预测型AI与生成型AI相结合、面向客户的AI推荐服务。

与传统商品推荐服务不同，AI推荐服务以对话形式向银行员工展示金融商品的主要内容，帮助员工快速精准把握客户需求，大幅提升服务效率。

该系统采用经过精细调优的开源大模型，专门针对韩语与韩国文化进行优化训练，以生成更符合推荐场景的自然语言内容。同时引入包括国际市场动态在内的外部数据，使推荐内容更加完整。

NH农协银行正在加速推进数字化转型。行长姜泰英（音）年初上任时表示，要彻底转变金融服务范式，迈向数字引领银行。围绕非面对面服务和以平台为中心的客户接触方式变化，农协银行正在构建全新客户战略，致力于将金融服务融入客户日常生活。

NH农协银行计划将AI推荐服务扩展至更多业务领域。预计今年上半年将服务拓展至非面对面渠道，并纳入《金融消费者保护法》相关流程，进而将AI推荐覆盖至包括投资商品在内的所有金融商品类别。
 

【图片提供 NH农协银行】