[엠투데이 최태인 기자] 최근 테슬라 차량에서 배터리관리시스템(BMS) 오류가 발생하며 소비자들의 불편이 커지는 가운데, 테슬라코리아가 대응 방안을 내놨다.
테슬라코리아는 30일 최근 제기된 배터리 관리 시스템(BMS) 관련 고객 불편을 신속히 해소하고, 한국 전기차 시장의 지속 가능한 성장을 지원하기 위해 대응 방안을 마련했다고 밝혔다.
먼저 테슬라코리아는 고객의 우려를 해소하기 위해 아래와 같이 '배터리 안심 케어 프로그램'을 운영한다. 대상은 2023년 9월 이전 인도된 모델 3 및 모델 Y와 2025년 6월 이전 인도된 모델 S 및 모델 X다.
해당 연식 차량에는 기본 배터리 보증 기간 만료 후 추가 2년 또는 40,000km(선도래 기준) 동안 고전압 배터리 점검 및 고장에 대한 무상 지원 제공한다. (단, 사고, 외부 충격 등 고객 부주의로 인한 손상 제외)
이어 안정적인 배터리 재고 확보 및 정비효율 개선을 통해 배터리 정비 기간을 단축해 고객 불편을 최소화하겠다는 계획이다.
테슬라코리아는 BMS 관련된 문제 발생 시 신속하게 대응하겠다는 입장이다. 먼저 BMS경고 접수 즉시 온라인 진단을 실시해 배터리 상태를 신속히 평가하고, 우선순위로 서비스 예약 및 조치를 지원한다. 또 연내 고객지원센터 인력 확충과 함께 'BMS 전담 채널'을 신설해 보다 투명하고 신속한 소통 체계를 구축하겠다고 밝혔다.
마지막으로 BMS 문제가 있는 차량 서비스 입고 즉시 대차 또는 렌터카를 제공해 정비 기간 동안 고객의 이동 불편을 최소화한다는 계획이다.
테슬라코리아는 "고객 만족을 최우선 가치로 삼고, 증가하는 전기차 수요에 대응해 서비스 역량을 지속적으로 강화하고 있다"며, "앞으로도 정부 및 산업 관계자들과 긴밀히 협력해 기술 혁신과 고객 신뢰 회복을 동시에 추진하고, 한국 전기차 산업의 발전에 지속적으로 기여하겠다"고 밝혔다.
한편, 최근 국내에서 판매된 테슬라 다수 차량에서 BMS 오류가 잇따르면서 논란이 됐다.
BMS는 전기차의 두뇌에 해당하는 시스템이다. 배터리 전압·전류·온도 등을 실시간으로 모니터링하고, 셀 밸런싱·냉각 제어·안전 보호·출력 제한·고장 진단 등을 한다. 차량이 최적의 성능을 낼 수 있도록 제어하고 운전자에 이상 징후를 알려 안전성을 확보한다.
하지만 최근 테슬라 다수 차량에서 계기판에 'BMS_a079'라는 문구가 뜨면서 충전이 제한되고, 주행가능 거리가 줄어드는 등 심각한 문제가 발생했다. 해당 문제를 겪은 운전자들은 오류 발생 시 충전 불가 및 주행 불능으로 이어져 안전을 심각하게 위협한다고 입을 모았지만, 테슬라코리아의 늑장 대응으로 논란은 더욱 커졌다.
박용갑 국회 국토교통위원회 더불어민주당 의원이 테슬라코리아에서 제출받은 'BMS 수리 내역'에 따르면, 지난 2020년 8월부터 이달 17일까지 약 5개월 1년간 BMS 수리 건수는 4,637건에 달한다. 심지어 주행거리가 250km 미만인 신차에서 발생한 사례도 10건으로 집계됐으며, 대부분 모델 3와 모델 Y에서 증상이 나타났다.
BMS 오류를 해결하기 위해서는 배터리 교체 등 정비가 필요한데, 테슬라 차량의 평균 수리 기간은 23.4일로 전체 전기차 평균(10.7일)을 크게 웃돌고 있다. 특히, 보증이 끝난 차량의 경우 수리비가 수백만원에서 최대 3,000만원에 달하는 것으로 알려졌다.
전문가들은 "전기차 보급이 늘수록 사후 관리 체계가 중요하다"며, "신속한 부품 수급과 정비 네트워크 확충이 필요하다"고 지적하고 있다.
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