샤오미, 한국 첫 단독 AS센터 개소…‘신뢰 서비스’ 약속 현실화

[이데일리 윤정훈 기자]샤오미가 한국 시장에서 약점으로 지목받던 사후서비스(A/S) 부문 강화에 나섰다.

서울 용산 ‘샤오미 익스클루시브 서비스센터’ 전경(사진=샤오미코리아)

샤오미코리아는 22일 서울역 인근 용산구에 첫 단독 직영 서비스 거점인 ‘샤오미 익스클루시브 서비스 센터’를 열고 본격적인 고객 접점 확대에 나섰다. 지난 6월 “신뢰할 수 있는 서비스센터를 설립하겠다”고 밝힌 조니 우(Johnny Wu) 샤오미코리아 사장의 약속이 실제로 이행된 것이다.

이 센터는 총 230㎡(약 69평) 규모의 대형 서비스 허브로, 스마트폰은 물론 로봇청소기, 공기청정기 등 샤오미 생태계 전 제품의 수리 서비스를 제공한다. 특히 로봇청소기 전용 수리 공간이 별도로 마련됐으며, 방문·택배 접수가 모두 가능하다. 매장 내부에는 주요 제품을 전시해 고객이 직접 체험할 수 있고, QR코드 스캔을 통해 온라인으로 제품을 구매할 수도 있다.

조 사장은 이날 개소식에서 “샤오미는 한국 진출 당시 ‘고품질 제품’, ‘정직한 가격’, ‘신뢰할 수 있는 서비스’라는 세 가지 약속을 했다”며 “오늘 이 자리는 그 약속 중 하나인 ‘신뢰할 수 있는 서비스’를 한 단계 더 발전시키는 뜻깊은 출발점”이라고 말했다.

이어 그는 “이번 첫 단독 서비스센터 설립은 한국 소비자와의 접점을 넓히고 서비스 품질을 강화하기 위한 중요한 이정표”라며 “이곳이 소비자와 더 가까이 소통하고 신뢰를 쌓는 공간이 되길 기대한다”고 덧붙였다.

이날 행사에는 조 사장을 비롯해 샤오미코리아 임직원과 협력사 관계자들이 참석해 오프닝 커팅식을 진행했다. 센터에는 접수·안내 직원 3명과 전문 수리기사 4명이 상주하며, 신속한 수리와 정확한 부품 교체 서비스를 제공한다. 서울역과 지하철역에서 도보로 10분 이내 거리로 접근성이 높아, 강북 지역 소비자들의 편의성도 개선될 전망이다.

조 사장은 “A/S를 기다리는 동안 소비자들이 지루하지 않게 다양한 제품을 체험할 수 있는 공간으로 설계했다”며 “샤오미의 철학인 ‘사용자와 친구가 되자’는 정신이 이곳에도 반영돼 있다”고 강조했다.

샤오미는 앞으로 독자적 서비스센터를 전국으로 확대할 계획이다.