응급안전안심서비스를 신청하고도 기다리는 노인과 장애인이 경기도가 전국에서 가장 많고, 서비스를 관리하는 요원 한 명이 360명 이상을 담당하면서 돌봄 공백이 심화되고 있는 것으로 나타났다.
11일 국회 보건복지위원회 국민의힘 백종헌 의원이 보건복지부로부터 제출받은 자료에 따르면 응급안전안심서비스 신청 후 대상자로 선정됐지만 응급감지장비 설치가 지연돼 아직 서비스를 이용하지 못하는 대기자가 경기도 경우 2025년 8월 기준 8천831명으로 전국에서 가장 많은 것으로 나타났다. 이는 전국 대기자(4만661명)의 약 22%에 달하는 수치다.
응급안전안심서비스는 독거노인이나 장애인 등 취약계층의 위급상황을 감지해 신속히 대응하는 시스템으로, 2013년부터 지자체별로 시행돼 왔다.
2024년 4월 만 65세 이상 노인에 대한 소득기준이 폐지된 이후 신청자가 급증하면서 경기도의 대기자 수는 가파르게 증가해 경남(3천962명), 부산(4천125명), 전남(4천275명) 등 다른 지역보다 두 배가량 많은 수치로, 경기도가 전국 대기자 증가세를 주도하고 있는 것으로 분석됐다.
서비스 이용자 수 증가에도 불구하고 현장 인력은 충분히 늘지 않았다. 경기도 경우 응급관리요원 101명이 현재 이용자 3만6천631을 맡고 있어 요원 1인당 담당 인원은 363.6명으로 집계됐다.
이는 2022년 252.5명보다 100명 이상 증가한 수치다. 전국 평균(362.8명)과 비슷하지만, 절대 인원 규모가 가장 큰 경기도에서는 업무 과중이 훨씬 심각한 수준으로 평가된다.
응급관리요원들은 평상시 모니터링은 물론, 야간이나 휴일에도 응급상황이 발생하면 즉시 출동해 현장 대응을 해야 하는데 경기도의 안전 확인 방문 건수는 2024년 한 해 만4천354건, 2025년 상반기에만 9천632건에 달했다. 요원 1인당 연간 200회 이상 현장 출동이 이뤄지고 있는 셈이다.
한편 전국적으로는 응급안전안심서비스 이용자는 27만 명을 넘어섰으며 대기자 수는 4만여 명에 달한다. 요원 766명이 1인당 평균 362.8명을 맡고 있으며, 부산(390.7명), 경남(387.2명), 대구(409.2명) 등도 업무 부담이 심각한 수준인 것으로 나타났다.
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