교보문고가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 대형서점 부문 29년 연속 1위, 온라인서점 부문 1위를 동시에 차지했다.
교보문고는 올해 조사에서 대형서점 부문 85.4점으로 1997년 이래 29년 연속 1위 자리를 지켰다. 온라인서점 부문에서도 87.5점을 기록하며 최초 1위에 올라섰다.
교보문고는 책을 읽는 즐거움을 다양한 협업과 새로운 시도로 확장해 왔다. 서울시교육청과 함께한 ‘모여라! 독서골든벨’을 비롯해 연세우유와 협업한 ‘교보문고맛 생크림빵’, 문학·무용·음악이 결합된 플레이리스트 프로젝트, 프로야구단 한화이글스와 진행한 여름 eBook 캠페인 등이 있다.
이 외에도 문화 프로그램을 통해 독서의 외연을 꾸준히 넓혀왔다. 오프라인 매장에서 진행하는 ‘심야서점’은 서점이 닫힌 늦은 시간, 공연과 독서를 결합해 독자들에게 매회 높은 호응을 얻고 있으며, 매년 열리는 ‘교보손글씨대회’는 손글씨의 가치를 알리고, 수상작 전시와 무료 서체 배포를 통해 디지털 환경에서도 손글씨 문화를 이어가고 있다.
아울러 ‘마음으로 가는 미술관’ 일본 아트투어, 모집 즉시 전석 매진된, 배우이자 화가인 박신양 작가와 함께하는 ‘작가의 아틀리에’ 투어 등 깊이 있는 문화 프로그램도 추진했다.
올해 교보문고는 독서 사각지대에 놓인 아동을 돕기 위해 SK이노베이션, 세이브더칠드런과 함께 ‘행복 DREAM 도서관’ 프로젝트를 운영하고 있다.
교보문고 관계자는 “이번 KCSI 2관왕 달성은 교보문고가 고객과 함께 호흡하며 쌓아온 신뢰와 차별화된 경험이 인정받은 결과”라며, “앞으로도 온·오프라인을 넘나드는 다양한 시도를 통해 고객에게 영감과 만족을 주는 브랜드로 발전해 나가겠다”고 밝혔다.
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