쇄신안 꺼낸 이찬진 "금융 소비자 대변자로 거듭나야"

[이데일리 김국배 기자] 이찬진 금융감독원장이 ‘조직 분리’를 모면한 금감원 조직의 쇄신안을 내놨다. 금감원에 ‘소비자보호 DNA’를 심겠다는 게 핵심이다.

이찬진 금감원장. (사진=연합뉴스)

이 원장은 29일 오후 금감원 본원에서 전 임직원 결의대회를 열고 “지난주 당정대 협의 결과 금융소비자보호원 신설은 정부 조직개편에 담지 않기로 결정됐지만 국민이 금감원에 보내는 신호가 무엇인지 냉철하게 바라볼 필요가 있다”며 “금융감독의 최종 목표를 금융 소비자 보호로 두는 금융 소비자 대변자로서 거듭나야 할 것”이라고 말했다.

이날 발표는 사실상의 ‘반성문’이기도 했다. 이 원장은 “여러 차례의 금융 위기를 경험하면서 금융시장 안정과 금융회사 건전성을 우선시하는 업무 관행이 뿌리깊게 자리잡게 됐고, 업권별 칸막이로 금융 소비자 보호를 종합적·체계적으로 접근하는 데 미흡함이 있었다”고 했다.

“다시 태어나겠다”는 금감원은 오는 12월 소비자보호 중심의 조직개편을 단행하기로 했다. 금융소비자보호처를 ‘소비자보호 총괄본부’로 격상하며, 금소처 산하의 분쟁조정국을 없애 은행·중소기업·금융투자·보험 등 각 권역본부로 편제한다. 금감원 관계자는 “각 권역본부가 ‘민원·분쟁-상품 심사-감독·검사’ 등을 동일 임원 책임 하에 한번에 처리할 수 있는 체계를 갖추도록 하는 것”이라고 설명했다.

원장 직속 ‘금융소비자보호위원회’도 신설할 예정이다. 소비자 보호 업무와 관련한 객관적인 외부 시각을 반영하기 위해서다. 또 불법사금융·보이스피싱·보험사기 등 민생침해 금융 범죄에 대응하기 위해 인력과 조직을 보강한 ‘민생범죄대응총괄단’을 가동한다.

상품 제조·설계 뿐 아니라 심사·판매 단계 점검까지 소비자 보호를 강화할 수 있도록 사전 예방적 보호 체계도 강화한다. 이를 위해 사전예방적 금융소비자보호 강화 태스크포스(TF)를 ‘금융소비자보호기획단’으로 확대 개편한다. 단장도 기획·전략 부원장보에서 수석부원장으로 격상한다.

4분기에는 학계·업계, 소비자단체, 연구소 등 분야별 전문가 패널을 구성해 금융소비자보호 대토론회도 연다. 금감원은 토론회를 통해 제시된 의견·건의사항 등을 금융소비자보호기획단 검토 과제에 반영하는 등 적극 검토할 계획이다. 금감원장을 포함한 모든 경영진이 금융 상담, 민원 처리 등을 직접 수행하는 ‘경영진 민원상담 데이(Day)’도 실시한다.

이 원장은 금융 소비자에게 ‘열린 조직’이 되는 동시에 금융 회사에 대해서는 “더욱 엄격한 심판자”가 되겠다고 강조했다. 이 원장은 “금융 소비자보호 책임을 저버리는 금융회사에 대해서는 과징금·영업 정지 등 강력한 제재 수단을 법이 허용하는 범위 내 최대한 행사함으로써 언제든 퇴출할 수 있다는 자세로 운영할 것”이라며 “이를 통해 금융회사도 금융 소비자보호 DNA를 조직 문화에 내재화함으로써 스스로 금융 소비자 보호에 만전을 기하도록 유도해 나가겠다”고 했다.