[센머니=홍민정 기자] 카카오톡이 최근 인스타그램형 피드 UI를 도입한 이후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘1점 리뷰’가 잇따르고 있다. 이용자들은 업데이트가 사용성을 떨어뜨렸다며 이전 버전으로의 복구를 요구하고 있다.
정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX 컨설팅 기업 피엑스디가 사용자 분석 도구 ‘어피니티 버블’을 활용해 업데이트가 적용된 지난 23일 하루 동안 양대 앱마켓에 등록된 카카오톡 리뷰 1000건을 분석한 결과, 대다수가 “업데이트가 사용자 경험을 저하시켰다”는 의견을 남긴 것으로 나타났다.
리뷰 주제별로는 ‘업데이트 전반 불만’이 42%로 가장 높았다. “1점도 아깝다”, “역대 최악의 업데이트” 등 직설적인 불만이 다수였으며, UI(사용자환경)·디자인 불만이 19%, 친구 목록·프로필 관련 불만이 10%를 차지했다.
이번 개편으로 프로필 사진과 상태메시지를 보여주던 ‘친구’ 탭은 기본값이 격자형 피드로 전환됐다. 이용자는 친구의 최근 소식을 카드 형태로 먼저 보게 되며, 기존처럼 단순 친구 목록을 보려면 탭 상단의 ‘친구’ 버튼을 추가로 눌러야 한다.
일부 이용자는 ‘숏폼(짧은 영상)’ 노출에 대한 거부감도 표했다. 플레이스토어 이용자 ‘jer***’는 “숏폼 시청을 원하지 않는데도 ‘지금’ 탭에 추가됐다”며 롤백 또는 개별 설정 비활성화를 요청했다. ‘wai****’는 “피드·숏폼 사용 여부를 선택할 수 있어야 한다”고 지적했다.
이전 버전으로의 롤백 요구는 15%, 다른 서비스로 이동을 고려한다는 의견은 4%로 집계됐다. 화면 내 광고 노출 증가에 대한 불만(6%)도 있었다. 친구 탭이 피드형으로 바뀌면서 친구 프로필 변동 내역과 동일한 크기의 광고가 노출되는 구조로 변경된 탓이다.
부정 여론이 확산되면서 카카오 주가는 26일 장중 한때 4% 넘게 하락하며 6만 원선이 붕괴되기도 했다. IT 업계에서는 특히 친구 탭에 대한 반발이 큰 만큼, 카카오가 향후 업데이트에서 이를 수정할지에 관심이 쏠린다.
카카오는 통상 업데이트 완료 후 약 일주일간 순차 배포를 진행한 뒤, 월간 업데이트에서 직전 개편에 대한 이용자 반응을 반영한다는 입장이다. 회사 관계자는 “이용자 피드백을 경청하고 이를 반영해 기능을 개선할 예정”이라고 말했다.
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