토요타와 렉서스가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문에서 최상위권을 차지했다.
한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2025 연례 자동차 기획 조사’에서 ‘판매 서비스 만족도(SSI)’ 부문은 토요타가 4년 연속 1위, 렉서스가 2위를 했다고 밝혔다. ‘AS 만족도(CSI)’는 렉서스가 1위, 토요타가 공동 2위를 했다.
판매 서비스 만족도(SSI)는 신차 구입 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매 과정, 사후 고객관리 등을 평가해 산출된다. 올해 조사에서 토요타는 843점을 받아 4년 연속 1위를 달성했고, 렉서스는 831점으로 2위였다. 토요타와 렉서스는 지난 10년간 총 10차례 번갈아 정상에 오르며 꾸준한 경쟁력을 입증해 왔다.
AS 만족도(CSI)는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 애프터 서비스 경험을 평가하는 지표로, 렉서스가 855점으로 1위를 차지했다. 이는 2019년부터 2023년까지 5년 연속 1위를 이어간 데 이어 올해 다시 정상에 복귀한 것이다. 토요타는 853점으로 지난해에 이어 2년 연속 2위, 두 브랜드 모두 전체 평균 점수인 807점을 크게 웃돌았다.
한편, 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명 규모의 자동차 소비자를 대상으로 기획 조사를 실시하고 있고, 올해는 지난 7월, 국산차와 수입차를 통합한 전국 자동차 보유자와 향후 2년 내 구입의향자 총 9만5,696명을 대상으로 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 등을 조사했다.
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