[엠투데이 이세민 기자] 쏘카가 차량 내 흡연을 근절하고 쾌적한 카셰어링 환경을 조성하기 위해 신고 보상 확대와 이용 제한 강화 등의 고객 참여형 흡연 근절 프로그램을 전면 시행한다고 15일 밝혔다.
쏘카는 흡연 신고 보상을 기존 3만 크레딧에서 5배 늘린 15만 크레딧으로 상향하고, 신고 내용이 적발 기준에 미치지 않아도 최대 6시간 무료 대여 쿠폰을 지급해 회원들의 적극적인 참여를 유도한다.
신고는 차량 번호판과 함께 연기나 담뱃불 등이 명확히 확인되는 사진 또는 영상을 쏘카 앱 고객센터에 제출하면 된다.
흡연이 적발된 회원에 대해서는 제재 수위를 대폭 강화했다. 기존 3회 적발 시 이용 제한이었던 기준을 ‘1회 적발 시 즉시 이용 정지’로 변경하고, 10만 원의 페널티와 차량 위생 복원을 위한 특수세차 비용을 추가로 청구한다는 방침이다.
쏘카는 이번 제도를 지난달 중순부터 2주간 시범 운영한 결과, 적발 후 이용 정지로 이어진 건수가 이전보다 34.2% 증가했고, 전체 신고 건수도 30.9% 늘었다고 밝혔다. 이 같은 수치는 제도 개편이 실질적인 효과를 거두고 있음을 보여준다.
차량 위생 관리 역시 강화된다. 쏘카는 지난 3월부터 전문 업체와 공동 개발한 전용 차량 방향제를 도입했으며, 연내 전 차량에 설치를 완료할 예정이다.
방향제는 주기적으로 교체되며, 내부 청결 상태를 촬영해 제출하거나 외부 세차를 진행한 회원에게는 별도의 크레딧을 제공하는 프로그램도 운영 중이다.
문정웅 쏘카 새로운이동그룹장은 “이번 제도는 성숙한 카셰어링 문화 정착을 위한 이용 질서 강화의 일환”이라며 “앞으로도 신고 보상 확대와 관리 시스템 고도화를 통해 모든 고객이 안심하고 차량을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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