진에어, 장애 체험 교육 참여…"장애 고객에 대한 이해와 배려 확산 계기로"

[사진=진에어]

[폴리뉴스 이상명 기자] 진에어가 장애 고객에 대한 인식 개선과 서비스 품질 향상을 위해 장애 체험 교육에 참여하며 사회적 가치 실현에 한 걸음 더 나아갔다.

진에어는 지난 21일 서울 강북구에 위치한 보건복지부 국립재활원에서 항공 서비스 직원을 대상으로 진행된 장애 체험 교육에 참여했다고 22일 밝혔다.

이번 교육은 장애 고객들이 항공기 이용 시 겪을 수 있는 불편을 직원들이 직접 체험해 보고 이를 바탕으로 보다 섬세하고 실질적인 서비스를 제공하자는 취지로 진에어의 요청에 따라 마련됐다. 현장에는 객실 승무원, 공항 서비스 직원, 서비스 교육 담당자 등 총 10여 명이 참석했다.

교육은 이론과 실습을 병행하는 형태로 진행됐다. 먼저 장애인의 권리와 접근성 보장에 대한 기본적인 이해를 돕는 이론 교육이 진행됐고 이어지는 실습에서는 휠체어 이동 체험과 시각 장애인을 위한 안내보행 요령, 항공기 탑승 시 경사로에서의 보조 방법 등 항공사 환경에 특화된 프로그램이 적용됐다.

특히 교육 과정에는 실제 공항과 기내에서 발생할 수 있는 상황을 반영한 훈련이 포함되어 있어 직원들이 고객 입장에서 직접 불편을 체감해 볼 수 있도록 구성됐다. 이를 통해 단순한 배려를 넘어, 장애 고객이 느끼는 불편과 감정까지 공감하는 시간이 됐다는 평가다.

진에어는 이번 교육을 일회성에 그치지 않고 전 임직원이 공감하고 실천할 수 있도록 교육 내용을 신규 교재에 반영하고 정기 서비스 교육 프로그램에도 적극 활용할 방침이다.

진에어 관계자는 "이번 체험 교육을 통해 직원들이 장애에 대해 보다 깊이 이해하고, 서비스 현장에서 실질적인 도움을 드릴 수 있는 역량을 기르게 됐다"며 "앞으로도 다양한 사회적 가치 실현 활동을 통해 고객과 함께하는 항공사를 만들어 가겠다"고 말했다.

진에어는 지속가능경영의 일환으로 사회적 약자를 배려하는 문화 확산에 힘쓰고 있으며, 고객과의 접점에서 실질적인 개선 효과를 기대할 수 있는 프로그램을 적극 추진하고 있다.