디지털 전환의 핵심인 ‘웹사이트’가 더 이상 정적인 정보 저장소에 머물지 않고, 고객과의 실시간 소통 창구로 진화하고 있다.
디지털 혁신 전문기업 플랜아이(대표 이명기)는 최근 홈페이지 제작 시 가장 큰 걸림돌로 지목돼온 콘텐츠 수집과 정보 갱신의 부담을 획기적으로 해소할 수 있는 ‘AI 대화형 웹사이트’ 서비스를 정식 출시했다고 밝혔다.
플랜아이는 지난 20여 년간 다수의 웹사이트 구축 프로젝트를 수행하며 얻은 내부 분석을 통해, 많은 기업들이 홈페이지 제작 시 겪는 콘텐츠 기획과 수집, 정리에 막대한 시간과 리소스를 투입하고 있음을 확인했다.
특히 콘텐츠 수집과 기획 단계는 전체 제작 일정의 40% 이상을 차지하며, 제작 일정 지연의 주요 원인이 되어왔다.
플랜아이는 이 같은 병목 문제를 근본적으로 해결하기 위해 PDF, HWP, Excel, PPT 등 다양한 포맷의 사내 문서를 AI가 자동으로 구조화하여 지식 베이스로 변환하는 독자 기술을 개발했다.
이를 통해 웹사이트 제작 시 콘텐츠 수집과 정리가 자동화되며, 제작 기간 단축은 물론 반복 작업과 운영비 절감 효과까지 기대할 수 있다.
‘AI 대화형 웹사이트’의 가장 큰 차별점은 실시간 Q&A형 정보 접근 방식이다. 기존 웹사이트는 사용자가 페이지를 수동으로 탐색해야 했지만, 이 서비스는 고객의 질문에 AI가 즉시 응답하며 관련 정보를 제공한다.
특히, 각 응답에는 출처 문서 링크가 함께 제공돼 정보의 정확성과 신뢰도를 동시에 확보했다.
해당 기술은 대규모언어모델(LLM)과 검색증강생성(RAG) 기술이 결합된 복합형 AI 구조로 구현됐다. 사용자의 질문 의도를 정교하게 파악하고, 수많은 비정형 데이터를 의미 기반 지식으로 전환해 제공한다. 기존 챗봇의 단점인 맥락 오인, 정확도 저하 등의 문제를 대폭 개선했다는 평가다.
현재 플랜아이의 ‘AI 대화형 웹사이트’는 플랜아이 공식 홈페이지를 포함해 의료기관, 일반 기업 등 다양한 실무 환경에서 실제로 운영 중이다.
정적인 정보 탐색 기능과 AI 응답 기능이 혼합된 하이브리드 구조는 사용자의 정보 접근성을 높이고, 기업의 고객 응대 효율을 획기적으로 개선하고 있다.
이명기 플랜아이 대표는 “20년간 가장 큰 병목이었던 콘텐츠 문제를 AI 기반 기술로 자동화함으로써 웹사이트의 제작과 운영 구조를 혁신할 수 있었다”며, “이제 홈페이지는 단순한 정보창고가 아닌 고객과 실시간 소통하는 플랫폼이 되어야 한다”고 강조했다.
그는 이어 “홈페이지에 적용된 기술은 향후 회사소개서, IR 자료, 홍보 브로슈어 등 다양한 기업 콘텐츠로 확장 적용할 예정”이라며 기술 확장의 방향성도 밝혔다.
전문가들은 이번 서비스가 단순한 웹사이트 자동화 수준을 넘어, 기업의 디지털 커뮤니케이션 방식 자체를 전환하는 계기가 될 수 있다고 보고 있다.
특히 대규모언어모델을 바탕으로 한 지식 기반 구조가 웹사이트에 적용된 것은 국내에서도 사례가 드물며, 지식 관리, 내부 정보 자산의 효율적 활용, 고객 응대 고도화 측면에서도 실질적 성과를 기대할 수 있다는 평가다.
'AI 대화형 웹사이트'는 플랜아이 공식 홈페이지에서 실제 체험이 가능하다.
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