K Car(케이카)는 한국생산성본부(KPC)가 주관한 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 중고차 플랫폼 부문 1위를 차지했다고 10일 밝혔다.
케이카는 올해 첫 번째 실시된 중고차 플랫폼 부문에서 우수한 점수를 기록하며 업계 최고 수준의 고객 만족도를 입증했다. 이번 조사는 최근 6개월 동안 중고차 플랫폼을 이용해 본인의 차량을 판매하거나, 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하의 고객을 대상으로 이루어졌다. NCSI는 고객이 직접 평가한 서비스 만족 수준을 계량화한 대표적인 고객만족 측정 지표다.
케이카는 업계 최초 ‘3일 책임 환불제’ 도입, 차량 품질 보증 및 사후관리 강화, 온라인 구매 편의성 혁신, 통합 오프라인-온라인 플랫폼 구축 등에서 고객 만족도를 높인 점이 우수한 평가를 받았다. 특히 차량 구매 후 3일간 운행해 보고 마음에 들지 않으면 100% 환불해주는 ‘3일 책임 환불제’는 중고차 구매에 대한 고객 불안을 해소하며 큰 호응을 얻고 있다.
품질보증 서비스인 ‘케이카 워런티(KW)’도 고객 신뢰를 높인 주요 요인으로 꼽힌다. 2024년 기준 KW 상품별 가입 비중은 KW3(90일 또는 5000km 보증) 14.3%, KW6(180일 또는 1만km 보증) 52.2%, KW12(365일 또는 2만km 보증) 28.2%, KW24(730일 또는 4만km 보증) 5.4% 등으로, 서비스 가입률이 매년 꾸준히 증가하며 중고차 구매 후 발생할 수 있는 고장 등에 대한 소비자의 고민을 덜어주고 있다.
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