현대차와 기아가 세계 최초로 일반 고객들이 차량 개발에 직접 참여하는 사용자 경험 연구 거점을 마련했다.
2일 완성차업계에 따르면 현대차가 서울 강남구에 미래차 연구소를 열고 강남대로 사옥에 'X 스튜디오 서울' 개관하고 고객 참여형 연구 거점으로 오는 3일부터 운영한다.
이 공간은 지난 2021년 서초구에 개관한 기존 'UX 스튜디오' 시설을 강남으로 이전해 완전히 새롭게 단장했다. 현대차·기아는 모빌리티 UX 핵심 가치를 효과적으로 전달하기 위해 고객 접근성이 좋은 곳으로 옮겼다는 것이 사측 설명이다.
기존 UX 스튜디오는 현대차·기아의 상품, 디자인, 설계 등 담당 연구원들이 차량 UX 개발 과정에 활용하던 사내 협업 플랫폼이었다. UX 연구의 핵심인 사용자 조사 역시 일부 특정 고객을 초청해 비공개로 운영해 왔다. 이번에 개관한 'UX 스튜디오 서울'은 고객 누구나 모빌리티 개발 주체로 참여할 수 있도록 '열린 공간' 연구 플랫폼으로 변화했다.
현대차 관계자는 "일반 고객이 차량 UX 개발 과정에 실질적으로 참여하고 피드백을 제공하는 연구 플랫폼은 UX 스튜디오 서울이 세계 최초다"고 강조했다.
UX 스튜디오 서울은 크게 UX 전시 콘텐츠를 체험하고 리서치에 참여할 수 있는 1층 '오픈랩'과 연구원과 초청받은 방문객을 위한 몰입형 UX 연구 공간인 2층 '어드밴스드 리서치 랩'으로 구성돼 있다.
현대차·기아는 방문객들의 원활한 전시 체험과 리서치 참여를 위해 전문 가이드가 공간별 주요 콘텐츠를 설명하는 상설 프로그램도 운영한다. 프로그램 예약은 UX 스튜디오 홈페이지를 통해 신청할 수 있다.
김효린 현대차·기아 피처(Feature)전략실 상무는 "현대차그룹이 지향하는 UX는 편리함을 넘어 감동적인 경험을 제공하는 것이다"며 "그 출발점은 결국 고객의 목소리이며, UX 스튜디오 서울은 단순 체험 공간이 아니라 실제 차량 개발 과정에 고객의 목소리를 담아내는 공간이 될 것이다"고 말했다.
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