[한스경제=박정현 기자] SK텔레콤은 23일 서울 중구 삼화타워에서 일일 브리핑을 열고 이달 중으로 유심 교체를 예약한 예약자의 절반 이상에 대해 교체를 마치겠다고 밝혔다.
SKT에 따르면 현재까지 유심 교체 예약자의 36%(354만명)가 유심 교체를 마쳤다. 유심 교체 신청을 했지만 아직 받지 못한 예약자는 539만 명이다. 하드웨어 조치인 유심 교체가 아닌 소프트웨어 조치인 유심 재설정을 택한 고객은 누적 18만7000명이다.
유심 재고 수급에 있어 차질은 없는 상황이다. 임봉호 MNO 사업부장은 "유심이 매주 100만장 씩 들어오고 있으며 재고와 관련해 특별한 이슈는 없다"라면서 "다음주까지 유심 교체를 예약한 고객에게 안내가 마무리될 예정"이라고 말했다.
SKT는 지난달 발생한 유심 해킹 사고로 가입자 2300만명의 유심을 교체하거나 이에 준하는 소프트웨어(SW) 조치를 통해 피해를 예방하는 책임을 지고 있다.
고객 29만명의 정보가 저장된 서버에서 악성코드가 발견됐지만 현재까지 유출 정황은 없으며, 유심 복제가 가능한 모바일고유식별번호(IMEI) 유출에도 SKT가 제공 중인 이상거래탐지시스템(FDS)이 피해를 차단해 줄것이라는 게 SKT 설명이다.
다만 해당 악성코드는 3년 전 심어진 것으로, FDS가 실제로 작동한 시점과의 공백이 존재해 그 기간 동안 발생했을 수 있는 피해 여부는 확인이 어렵다.
이에 고객 이탈은 꾸준한 상황이다. SK텔레콤 번호이동 가입자는 해킹 사실이 알려진 지난달 22일 이후 22일까지 한달 동안 누적 40만6040명이 빠졌다. 이 기간 KT와 LG유플러스로 이동한 가입자는 각각 22만6619명, 17만9421명이다.
임봉호 사업부장은 "고객 이탈은 초반보다 줄어들고는 있지만 여전히 발생 중”이라며 “빠른 시일 내 고객 불편을 최대한 해소해 신뢰를 회복할 수 있는 계기를 마련하겠다”고 강조했다.
고객 보상을 위해 설립한 고객신뢰위원회는 아직 명확한 피해 보상 방안을 내놓지 않고 있다. 이에 대해 임 사업부장은 "고객신뢰위원회는 격주로 회의를 진행한다. 위원분들의 의견이나 여러 방안에 대해 수시로 연락을 주고 받고 있다. 아직 초기라 명확한 답이 없지만 어떤 이야기가 오가는지에 대한 건 기회가 되는대로 알려드릴 수 있도록 하겠다"고 했다.
이날 브리핑에서는 21일 개인정보보호위원회가 발표한 내용에 대한 입장도 설명됐다. 개보위는 해커가 SKT 서버에 접근한 사실 자체를 개인정보 침해로 보고 있다.
김희섭 PR 실장은 "SKT에서 이중 복제, 단말 복제 피해는 없었다는 말씀을 드린다. 현재 개보위에서 SKT 전산망에 대한 조사를 진행중이고 보호 조치를 제대로 했는지, 정부의 보안 규정을 잘 지켰는지, 혹시 무언가를 숨기고 있는지 등 모든 부분에 대한 조사가 이뤄지고 있다"며 "결과를 모두 종합해 최종적인 판단이 나올 것이라고 생각한다"고 했다.
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