춘천시 민원 상담 예약제 대폭 손질…이용 건수 30배 증가

(춘천=연합뉴스) 이상학 기자 = 강원 춘천시가 올해 초 운영에 들어간 '민원담당관 민원 상담 사전예약제' 예약 방식을 개선한 결과 시민 이용이 대폭 늘어난 것으로 나타났다.

춘천시는 민원인의 이용률을 높이기 위해 지난달 11일부터 예약 방식을 전면 개선한 결과 운영 초기 2개월 동안 단 1건에 그쳤던 상담 건수가 30건 이상으로 급증했다.

춘천시청

[춘천시 제공]

시는 온라인뿐 아니라 유선 접수 방식을 추가하고, 시 홈페이지를 통한 24시간 온라인 접수와 함께 업무시간 내 전화 접수도 가능하게 했다.

상담 가능 시간도 확대됐다.

월∼금요일 오전 10시부터 오후 5시까지 30분 단위로 선택할 수 있다.

단 매주 수요일과 중식 시간 및 담당자 부재 시간은 제외된다.

아울러 상담 대상 분야에 대한 집중 홍보를 병행하고 법무, 건축·부동산 분야의 전문가 무료상담을 연계 운영 중이다.

이와 함께 한국부동산원 강원지사와 협업한 임대차 분쟁 관련 상담도 추가해 보다 종합적인 민원 상담 서비스를 제공하고 있다.

춘천시 관계자는 28일 "앞으로 시민이 체감할 수 있는 민원서비스를 지속 발굴하고, 예약제의 안정적 정착을 통해 시민들에게 실질적인 도움이 되는 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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