[CEO 직썰] 진성원 우리카드 사장 “소비자 의견 가감 없이 들을 것”

진성원 사장(왼쪽 다섯번째)과 고객패널들이 지난 25일 우리카드 광화문 본사에서 열린  ‘2025년 우리카드 고객패널 발대식’ 행사에서 기념 사진을 촬영하고 있다. [우리카드]

[직썰 / 최소라 기자] “고객패널 제도를 통해 소비자의 의견을 가장 가까운 곳에서 가감 없이 듣도록 하겠다.”

28일 우리카드에 따르면 진성원 우리카드 사장은 지난 25일 서울 광화문 우리카드 본사에서 열린  ‘2025년 우리카드 고객패널 발대식’에서 “상품 출시 등의 기획단계부터 고객에게 닿는 현장의 순간까지 고객의견 반영이 필수”라면서 이같이 말했다.

이 행사는 온라인과 오프라인으로 구성된 고객패널의 사기 진작과 의지를 다지기 위해 마련됐다. 진 사장이 직접 참석해 위촉장을 수여했으며, 사전과제 우수사례 발표와 25년 고객패널 운영안 안내 및 질의응답 등의 순으로 진행됐다.

우리금융그룹 마스코트 ‘위비’가 발대식 현장에 등장해 고객패널을 에스코트하고 선물을 증정하는 등 생동감 있는 활동으로 즐거움을 더했다.

한편 우리카드는 고객 소통채널을 더욱 확대할 계획이다. 다양한 주제로 고객의 의견을 청취할 수 있는 온라인 고객패널을 신설하고, 토론을 중심으로 한 오프라인 고객패널과 병행한다.