[엠투데이 이정근기자] 제너럴 모터스(General Motors, 이하 GM) 한국사업장 헥터 비자레알(Hector Villarreal) 사장이 ‘Monthly Connect’ 프로그램을 통해 카매니저들을 만나며 한국 시장에서의 판매 비즈니스 성장을 위한 강한 의지를 밝혔다.
지난 2월 28일, 헥터 사장은 서울 쉐보레 신촌 대리점을 방문해 현장 카매니저들의 노고를 치하하고, 판매 전략 및 고객 만족도 향상을 위한 방안을 논의했다. GM 한국사업장의 ‘Monthly Connect’는 매월 진행되는 프로그램으로, 경영진이 직접 대리점과 서비스센터 등 고객 접점 현장을 찾아 고객의 목소리를 듣고 이를 바탕으로 혁신적인 판매 및 서비스 전략을 모색하는 자리다.
쉐보레 신촌 대리점은 ‘Fly High’ 비전 아래 GM 직영 서비스센터를 근거리에 두고 있어 차량 판매뿐만 아니라 차량 관리 서비스까지 원활하게 제공할 수 있는 것이 강점이다. 또한, 대학가와 관광·상업 지역에 위치해 젊은 고객층의 유입이 활발한 곳으로 평가받는다.
헥터 사장은 “고객과 직접 소통하며 최고의 차량 구매 및 소유 경험을 제공하기 위해 영업 최전선에서 노력하는 카매니저들에게 감사드린다”며 “올해 GM 한국사업장은 쉐보레, 캐딜락, GMC 등 GM 글로벌 브랜드의 프리미엄 차량을 국내 고객에게 제공하고, 우수한 품질의 고객 서비스를 제공하는 전략을 적극 실행할 것”이라고 말했다.
한편, GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 6년 연속 1위를 차지했다. 총 34개 산업군, 140개 기업 및 기관 가운데 자동차 A/S 부문에서 최고의 평가를 받으며 서비스 품질을 입증했다.
또한, GM 한국사업장은 고객 서비스 강화를 위해 제품 경험, 구매, 서비스까지 한 번에 가능한 서울서비스센터를 완공하고 지난해 7월부터 본격 운영을 시작했다. 동시에 동서울 서비스센터 및 원주 서비스센터 신축을 진행하며, 국내 고객에게 최첨단 서비스를 제공하기 위한 지속적인 노력을 이어가고 있다.
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