욕설 폭언 협박.. 감정노동법 시행 6년, 악성 민원 여전.jpg

 

욕설·폭언·협박…감정노동자법 시행 6년, 악성 민원은 여전 / KBS 2024.06.07.

콜센터 직원이 전화를 받자마자, 다짜고짜 욕설이 쏟아집니다.[악성 민원 전화/2023년 5월/음성변조 : "(무엇을 도와드릴까요?) 인사하지마! XX 인사하지마! 너희들같은 건 X이라고 해야돼! 이 XX놈들아!"]무리한 요구를 하며 고소하겠다고 으름장도 놓습니다.[악성 민원 전화/...

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에휴 안타깝네

상담사랑 전화할 때 되게 친절한 상담사들 있는데

그럴 때 기분 좋아지더만 ㄹㅇ

근데 욕하는 놈들은 미개한 거냐..?

욕설 폭언 협박

욕설, 폭언, 협박은 감정노동자들이 직장에서 자주 직면하는 심각한 문제입니다. 이러한 행동들은 개인의 정신적, 신체적 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 직무 만족도를 떨어뜨리고 직무 탈진을 초래할 수 있습니다. 감정노동법은 이러한 불합리한 대우를 방지하기 위해 시행되고 있습니다.

감정노동법

감정노동법은 2016년에 시행된 한국의 법으로, 감정노동자들이 직장에서 겪는 스트레스와 불합리한 대우를 방지하고 보호하기 위해 만들어졌습니다. 이 법은 고용주에게 감정노동자의 건강과 안전을 보호할 의무를 부과하며, 감정노동자가 직장에서 안전하고 존중받는 근무 환경을 누릴 수 있도록 설정된 법적 장치입니다.

시행 6년

감정노동법이 시행된 지 6년이 지났음에도 불구하고, 많은 감정노동자들은 여전히 악성 민원으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 법의 실효성과 개선점을 분석하고, 더 나은 대책을 마련하는 것이 시급한 상황입니다.

악성 민원

악성 민원은 공공기관이나 서비스 제공 기관에서 근무하는 감정노동자가 자주 직면하는 문제 중 하나입니다. 이러한 민원은 불필요한 요구를 넘어서 폭언과 협박 등으로 이어질 수 있으며, 감정노동자의 건강에 심각한 위협을 가할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 법적 제재와 더불어 사회적 인식 개선이 필요합니다.