청양군, ‘공직자 특이민원 대응 매뉴얼’ 제작·배포
청양군청사 청양군이 ‘공직자 특이민원 대응 매뉴얼'을 제작해 전 부서에 배포했다.
매뉴얼에는 유형별 특이 민원의 대응 절차와 공통 원칙, 전화 응대, 대면 응대, 반복 민원 처리 등 구체적인 대응 방법이 들어있다.
비상 상황 발생 시 대응 체계도 포함되면서 공직자의 적절한 대응을 돕고 민원 처리 과정에서 부담을 줄이는 데 중점을 뒀다.
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