통신사 새 먹거리 'AICC'…KT·LGU+, AI 고객센터 투자 확대
국내 통신사들이 고객센터 고도화 핵심 축으로 인공지능(AI)를 앞세우며 신사업 확대에 속도를 내고 있다.
계약 규모 역시 전년 대비 168% 늘어났다.
KT는 지난해부터 자사 고객센터와 케이뱅크 상담 업무에 자체 개발한 AI 모델인 '믿:음'과 'SOTA K'를 적용해 상담 자동화 비율을 높였다.
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